Política de reembolso

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias. Tens 30 dias após receberes a encomenda para pedir uma devolução.

Os artigos devolvidos devem estar por usar, no seu estado e embalagem originais, e acompanhados do comprovativo de compra.

Iniciar uma devolução

Envia um email para support@noya.fit com o número da encomenda e o artigo que queres devolver. Aguarda a nossa aprovação e as instruções de devolução antes de enviares o que quer que seja; as devoluções enviadas sem aprovação prévia podem não ser aceites.

Se precisares de uma etiqueta de envio para a devolução, pede-a no teu email. Confirmaremos se há etiqueta disponível e qualquer custo aplicável antes de devolveres o artigo.

Artigos danificados, defeituosos ou errados

Verifica a tua encomenda quando chegar. Se um artigo estiver danificado, com defeito ou errado, contacta support@noya.fit o quanto antes com o número da encomenda e fotografias, para podermos resolver. Suportamos o custo razoável da devolução nas reclamações deste tipo que forem aceites.

Exceções

Os produtos personalizados ou feitos por medida e os cartões de oferta não podem ser devolvidos ao abrigo da nossa política voluntária de devolução de 30 dias. Os artigos marcados como venda final também podem ser excluídos das devoluções voluntárias. Os teus direitos legais enquanto consumidor, incluindo os relativos a bens defeituosos, não são afetados.

Trocas

A forma mais rápida de trocar um artigo é pedir uma devolução e, depois de aceite, fazer uma encomenda separada do artigo de substituição.

Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia

Se a tua encomenda for entregue na União Europeia, tens o direito legal de resolver a compra no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar o motivo. O artigo deve ser devolvido no seu estado original. Este direito legal é independente da nossa política voluntária de devolução de 30 dias.

Reembolsos

Avisamos-te depois de recebermos e verificarmos a devolução. Os reembolsos aprovados são feitos para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O teu banco ou emissor do cartão pode precisar de mais tempo para registar o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos o teu reembolso, contacta support@noya.fit.

Garantia do produto

Garantimos a qualidade de cada peça NOYA. Se um produto chegar danificado ou apresentar um defeito de fabrico com uso normal no prazo de 12 meses após a entrega, substituímo-lo ou oferecemos outra solução adequada.

A garantia cobre defeitos de fabrico e defeitos do material. Não cobre o desgaste normal, a má utilização nem danos causados por cuidados inadequados.

Contacta support@noya.fit com o número da encomenda, fotografias e uma breve descrição do problema.