Política de reembolso
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales, y acompañados del comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a support@noya.fit indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver. Espera nuestra aprobación y las instrucciones de devolución antes de enviar nada; es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin aprobación previa.
Si necesitas una etiqueta de envío para la devolución, solicítala en tu correo. Te confirmaremos si hay una etiqueta disponible y su coste, si lo hubiera, antes de que devuelvas el artículo.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si un artículo está dañado, es defectuoso o no es el correcto, ponte en contacto con support@noya.fit cuanto antes indicando tu número de pedido y adjuntando fotos para que podamos solucionarlo. En las reclamaciones de este tipo que aceptemos, asumimos el coste razonable de la devolución.
Excepciones
Los productos personalizados o hechos a medida y las tarjetas regalo no pueden devolverse en virtud de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días. Los artículos marcados como venta final también pueden quedar excluidos de las devoluciones voluntarias. Tus derechos legales como consumidor, incluidos los relativos a productos defectuosos, no se ven afectados.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo es solicitar una devolución y, una vez aceptada, realizar un pedido aparte del artículo de sustitución.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se entrega en la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de justificación. El artículo debe devolverse en su estado original. Este derecho legal es independiente de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Los reembolsos aprobados se abonan en la forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Es posible que tu banco o el emisor de tu tarjeta necesiten más tiempo para reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso, escribe a support@noya.fit.
Garantía del producto
Respaldamos la calidad de cada pieza NOYA. Si un producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación con un uso normal en los 12 meses siguientes a la entrega, lo sustituiremos o te ofreceremos otra solución adecuada.
La garantía cubre los defectos de fabricación y los fallos del material. No cubre el desgaste normal, el uso indebido ni los daños causados por un cuidado inadecuado.
Escribe a support@noya.fit indicando tu número de pedido y adjuntando fotos y una breve descripción del problema.