Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met aankoopbewijs.

Een retour starten

Mail support@noya.fit met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren. Wacht op onze goedkeuring en retourinstructies voordat je iets opstuurt; retouren die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Heb je een retourlabel nodig, vraag er dan om in je e-mail. We bevestigen of er een label beschikbaar is en welke kosten eventueel van toepassing zijn voordat je het artikel terugstuurt.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij aankomst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd, neem dan zo snel mogelijk contact op met support@noya.fit, met je bestelnummer en foto's, zodat we het kunnen oplossen. Bij goedgekeurde claims van dit soort vergoeden we de redelijke retourkosten.

Uitzonderingen

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd onder ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen. Artikelen die als definitieve verkoop zijn gemarkeerd, kunnen ook zijn uitgesloten van vrijwillige retouren. Je wettelijke consumentenrechten, inclusief rechten met betrekking tot defecte goederen, blijven onverlet.

Ruilen

De snelste manier om een artikel te ruilen, is een retour aan te vragen en, zodra die is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het vervangende artikel.

Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie

Wordt je bestelling in de Europese Unie geleverd, dan heb je het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. Het artikel moet in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd. Dit wettelijke recht staat los van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.

Terugbetalingen

We laten het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Je bank of kaartuitgever heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling te verwerken.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je terugbetaling hebben goedgekeurd, neem dan contact op met support@noya.fit.

Productgarantie

We staan achter de kwaliteit van elk NOYA-product. Komt een product beschadigd aan of ontstaat er binnen 12 maanden na levering bij normaal gebruik een fabricagefout, dan vervangen we het of bieden we een andere passende oplossing.

De garantie dekt fabricagefouten en materiaalfouten. Ze dekt geen normale slijtage, verkeerd gebruik of schade door onjuist onderhoud.

Neem contact op met support@noya.fit met je bestelnummer, foto's en een korte beschrijving van het probleem.