Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine, accompagnés d'une preuve d'achat.

Effectuer un retour

Écrivez à support@noya.fit en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Veuillez attendre notre accord et nos instructions de retour avant tout envoi ; les retours envoyés sans accord préalable peuvent ne pas être acceptés.

Si vous avez besoin d'une étiquette de retour, demandez-la dans votre e-mail. Nous vous confirmerons si une étiquette est disponible et les éventuels frais applicables avant que vous ne renvoyiez l'article.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou erroné, contactez rapidement support@noya.fit avec votre numéro de commande et des photos afin que nous puissions arranger les choses. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables pour les réclamations de ce type que nous acceptons.

Exceptions

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours. Les articles marqués comme vente finale peuvent également être exclus des retours volontaires. Vos droits légaux de consommateur, y compris les droits relatifs aux produits défectueux, ne sont pas affectés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de demander un retour puis, une fois celui-ci accepté, de passer une commande séparée pour le remplacement.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif. L'article doit être retourné dans son état d'origine. Ce droit légal est distinct de notre politique de retour volontaire de 30 jours.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de délais supplémentaires pour créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez support@noya.fit.

Garantie produit

Nous garantissons la qualité de chaque pièce NOYA. Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale dans les 12 mois suivant la livraison, nous le remplaçons ou proposons une autre solution adaptée.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts de matériau. Elle ne couvre pas l'usure normale, la mauvaise utilisation ni les dommages causés par un entretien inadapté.

Contactez support@noya.fit en indiquant votre numéro de commande, des photos et une brève description du problème.